Защита прав потребителя

А теперь забудем , то о чём вам пишут двоешники в ответах выше и просто прочитаем внимательно закон - мифические 14 дней к этому товару вообще не применимы ибо 14 дней даётся для обмена товар надлежащего качества и не бывшего в употреблении ( ст 25 зозпп) у вас же брак и товар б/у ( разницу видите ) - ваш товар находится в перечне технически сложны товаров - когда в вашем первом телефоне появился недостаток то продавец вам обменял его на новый !и здесь всё верно - ибо не прошло 15 дней после покупки ! ( потому забудьте про него ) - ваш второй телефон сломался после 15 дней с момента покупки потому именно на основании закона вам положен ремонт то что вас не устраивает , это конечно прискорбно однако это мало волнует продавца ! теперь остальные мелочи - сц вам не обязан выдавать какие либо бумаги ( задача сц - ремонт ) даже если бы сц и выдал вам эту филькину грамоту - то продавцу она по барабану ! ибо именно продавец несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока ! хамство ? да это прискорбно но хамство законом не прописано и никак не наказывается теперь собственно сам закон статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков статья 20. устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней