Защита прав потребителейВопрос о возврате денег за недоброкачественный сот.телефон
Москва · 21.10.2011 · 413 просмотров
Вопрос о возврате денег за недоброкачественный сот.телефон Купили сотовый телефон в связном, сотовый отказался заряжаться через 12 дней !просто разрядился и все никакая подзарядка не помогала, хотели вернуть за него деньги так как не прошло 15 дней по ст.18 п.1 ОПП. они стали отправлять на экспертизу , хотя претензию на возврат товара приняли и зафиксировали прошел срок в 10 дней официальный ответ не поступил, и вообще должны ли они со мной связаться были сами или мне за ними бегать ?(?мои координаты в претензии были ) -----(на экспертизу товар мы не отравили и никаких документов об отказе от экспертизы не подписывали ),,,,могу я сейчас обратиться в суд с иском о возврате денег за товар и % за каждый день просрочки положенной по закону после 10 дней на сайте прав потребителей http://www.ozppmo.ru/issue/ было вот такое разъяснение :4. Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Меня направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца? Перечень технически сложных товаров на данный момент (ноябрь 2008 года) Правительством РФ не утвержден. Пользуясь этим, продавцы, чаще всего, относят сотовые телефоны к технически-сложным товарам. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, если с момента покупки телефона прошло не более 15 дней, то продавец обязан принять у Вас товар и возвратить деньги, если выявленная неисправность возникла по вине производителя. Если же неисправность впервые возникла (обнаружена) после окончания 15 дневного срока, и то продавец прав - вам необходимо обратиться в сервисный центр. ссылка тут обсуждается эта тема http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=11...
ЮН
Юрий Игоревич Назаров21.10.2011
Вам следует самим поинтересоваться судьбой аппарата. дело в том, что вполне возможно вам и отправили письмо, но оно еще не дошло до вас, возможен вариант - не смогли дозвониться. В любом случае продавец обязан доказать факт попытки связаться с вами или факт отправки письма, если это было сделано в надлежащие сроки и вы не получили уведомление по причинам, от продавца независящим, то при обращении в суд, вам скорее всего откажут в удовлетворении требований о выплате неустойки, при условии, что основное требование изложенное вами в претензии будет выполнено. что касается проведения экспертизы, а если сказать точнее проверки качества товара, она проводится для того, чтобы выявить наличие заявленного недостатка и природу его происхождения. т.о. вы приходите по месту сдачи телефона на диагностику, интересуетесь судьбой вашего аппарата и если срок, установленный законом для удовлетворения вашего требования истек, продавец должен либо удовлетворить ваше требование, либо дать мотивированный отказ. если ни того, ни другого сделано не будет вы имеете полное право подать иск в суд. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Возврат товара ненадлежашего качества (транспортировка) Сломалась стиралка, периодически выскакивает ошибка при стирке, после чего необходимо запускать ее заново на стирку. Считаю это существенным недостатком. Хочу вернуть деньги или пом...
Возврат денег за телефон Хочу вернуть деньги за телефон по гарантии. Чуть меньше года. Есть небольшая трещина: могут из-за нее не принять ? как таковых нареканий нет, но иногда в течение нескольких дней или недель может не ловить 3g. Не ...
Обмен товара Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели все...
Можно ли вернуть нетбук в магазин если он ломается во второй раз? уже был в асц неполадку исправили (была забита решетка охлаждения трещал вентилятор), а сейчас опять таже самая трещит вентилятор! оарантия истекает 07.09.2012 можноли при...
Сложно техническое устройство. является ли беспроводной usb модем,сложно техническим устройством? статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения ...
Обмен технически сложного товара куплен ноутбук , на следующий день обнаружена неисправность. вопрос: в течении 15 дней магазин обязан обменять товар или нужно везти его в сервисный центр?
Проблемы с магазином!? 29.06.2011 года мною был куплен в Вашем магазине смартфон Samsung GT-i9000 Metallic Black по цене 21 999 рублей 00 копеек. Во время эксплуатации товара в нем был выявлен недостаток (выключился и больше не включился...
Смогу ли я отказаться от изделия, купленного полгода назад, если оно: Было в ремонте два раза общей совокупностью 32 дня. Ссылаясь на 18-ю статью ЗОЗПП: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недос...
Защита прав потребителя куплен сотовый тел. во время гарантийного срока пропал звук у тел и т.п. может ли покупатель требовать замену тел. на такой же товар или той же марки или это касается только технически сложного товара?
Обмен технически сложного товара за пределами 15 дней "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." (...
Покупали смартфон,как заявил продавец,но это оказался просто сотов сенс.телефон.в возврате отказ(тех сл стр) как быть? нет опер.сист. и др.другой продавец сказал извините ошибка вышла,но закон не позволяет вернуть деньги
Купила навороченный смартфон за 17 тыс. рублей. но по невнимательности не заметила одной простой, но важной для меня функции - обычного радио. (возможный вариант интернет-радио меня не устраивает, т. к. съедает трафик). да еще и камера н...
Такая история
я хотел вернуть за телефон средства так как он не работал должным образом.
для этого сходил и сделал независимую экспертизу. (они подтвердили что товар ненадлежащего качества).
пришёл в связной с данным актом, они его от ко...
Сдала планшет в ремонт в связной. в интернете написано что в гарантии отказано и аппарат возвращен но планшет был сдан 19.08,а сейчас 3.11. и его не вернули. куда обращаться с жалобой?
15.12.16,я купила сот. тел. первый раз тел, зарядила и он работал 6 дней, когда зарядка начала заканчиваться, 27.12.16. я тел поставила на подзарядку, а он и не заряжается. я устала от таких телефонов, и проблем, что мне делать?
Произошла такая ситуация, купил телефон sony в связном, спустя несколько месяцев вышел из строя внешний разговорный динамик, потом внешний, периодически он включался, но потом телефон вообще перестал работать, не заряжается даже, с разу ...
Проблема с возвратом товара в связной купил телефон в "связном" nokia c3-00. прошло два дня, решил поменять его в этом же магазине на другую nokia, мне отказали сказав что эта услуга не подходит по 530 приложению. я в тупом раздуие поп...
29.07.2015 я приобрела в рассрочку телефон с салоне сотовой связи мтс. через неделю глючит сим-карту, сходила поменяла. через день, находясь на подзарядке телефон сильно нагревается и заряд перестал вообще держать. за ночь в ждущем режим...
Здравствуйте, сдал на ремонт (гарантийный) сотовый телефон в компани зао связной логистика, в договоре было написано чт здравствуйте, сдал на ремонт (гарантийный) сотовый телефон в компани зао связной логистика, в договоре было написано ...
09.09.12 купила телефон в связном,скажите,могу ли я его обменять на другую модель,при условии,что он куплен в кредит?
Купленный вчера в связном сот.телеф.оказался с дефектом.сегодня менять отказались,надо на экспертизу типа.а как же 14 дн а как же 14 дней со дня покупки товара? разве не могу заменить? телефон не сенсорный! а в списке технически сложных ...
Сегодня купила телефон сотовый в связном.вечером при разговоре обнаружила, что дребезжит динамик.завтра иду в связной(+) хочу узнать о своих правах: что мне требовать от продавцов, которые продали некачественный товар?
Можно ли вернуть деньги за сотовый телефон через неделю? 4 декабря брат купил в евросети сотовый телефон fly (сами понимаете какое г). говорит, что консультант впихнула ему(он сам лежит в больнице-у него гематома...без телефона не может,...
Как как и ип я могу продавать б/у сотовые телефоны и так я ип и зочу продавать сотовые телефоны б/у как мне это делать и как платить налоги если у меня усн+10%+енвд вроде так
Год назад приобрел сотовый телефон в связном через пол года он сломался, отдал в ремонт по гарантии, Формулировкой что дефект не обнаружен. через месяц я снова сдал его в ремонт, через 45 дней его также не сделали и я его забрал с ремо...
Какая нужна причина для возврата сот. телефона? Купил в связном дешевый телефон, но потом нашел дома старый ) Могу ли я его вернуть обратно? Мне в салоне сказали что возврат возможен только если телефон бракованный, по другим причинам ве...
Здравствуйте! Вчера купили в Связном телефон. Поняли, что не то. Можно вернуть и получить деньги? Здравствуйте! Вчера купили в Связном телефон. Сегодня поняли, что не то. Можно вернуть и получить деньги С телефона только плёнку сняли. Ст...
Купил 11.12.2015 в одном из местных магазинов "связной" powerbank (портативное зарядное устройство) на коробке написано, что гарантия 12 месяцев. на днях, он перестал заряжать телефон. сам работает, а телефон не заряжает. пробовал на нес...
У меня есть умные часы, они перестали работать (не заряжаются) покупал я их год назад (уже гарантии, ничего нет) , я хочу купить точно такие же новые часы в связном и купить доп. гарантию для них на год. могу ли я прийти в магазин через ...
Купили сотовый.через 3 дня перестал видеть сим.завтра едем в магас. можем ли потребовать на время эксперт. другой сотов? разве по закону я не имею права сдать телефон на экспертизу , а продавец обязан мне выдать на время экспертизы телеф...
