Защита прав потребителейПодскажите пожалуйста могу ли я потребовать замены товара на другой если в нем обнаружена неисправность.
Москва · 19.08.2011 · 249 просмотров
Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать замены товара на другой если в нем обнаружена неисправность. Ситуация в следующем: купив товар(маршутизатор) дома я обнаружила, что не работает Wi-Fi. Я отнесла его в тех.поддержку, но так как на тот день у них был выходной, то попал он к ним спустя 3 дня. У меня забрали маршрутизатор на диагностику, на требование вернуть деньги или поменять товар мне отказали. Теперь спустя 39 дней мне его починили. Но у меня пропало желание уже брать данный товар, я бы хотела его обменять на маршрутизатор другой марки более дорогостоящий, естественно я готова доплатить. Подскажите имею ли я права требовать обмена товара.
РЛ
Роман Альбертович Лепехин19.08.2011
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Обмен товара Я преобрел в магазине маршрутизатор wi-fi не подошло програмное обеспечение, обменял на другой и он тоже не подошел. На обмен во второй раз на другую модель магазин отказал. Обязаны ли они по закону обменять второй раз или в...
Обмен технически сложного товара куплен ноутбук , на следующий день обнаружена неисправность. вопрос: в течении 15 дней магазин обязан обменять товар или нужно везти его в сервисный центр?
Вопрос о возврате денег за недоброкачественный сот.телефон Купили сотовый телефон в связном, сотовый отказался заряжаться через 12 дней !просто разрядился и все никакая подзарядка не помогала, хотели вернуть за него деньги так как не про...
Имею ли я право на возврат денег за купленный телефон, если в нем обнаружена неисправность. Товар на гарантии. Товар на гарантии.
Возврат товара ненадлежашего качества (транспортировка) Сломалась стиралка, периодически выскакивает ошибка при стирке, после чего необходимо запускать ее заново на стирку. Считаю это существенным недостатком. Хочу вернуть деньги или пом...
Защита прав потребителей доброй ночи. вчера купил коммуникатор в юлмарте (спб), придя домой обнаружил, что wi-fi не работает. через какое-то время апп перестал видеть карту памяти. перезагрузил телефон - он больше не запускается. могу ли...
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта. украина. мой коммуникатор (htc wildfire s) в гарантийном ремонте, согласно п.9 ст.8 я имею право на время ремонта потребовать замену моему товару: 9. при предъявлении потребите...
Купил Точку доступа WIFI В следствии того, что мне не достаточно ясно объяснили, что из себя представляет данный аппарат, он не подошел мне по всем критериям. Мне нужен маршрутизатор, как позже выяснилось... В магазине сказали, чтобы я д...
Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней по причине того что продавец ввел в заблуждение и назвал не те характеристики товара?товар-медиа плеер с функцией wi-fi.
Могу я потребовать обменять товар на новый а на не отремонтированый? и в какой срок? пришел их мастер устанавливать и спалил ресирвер. в магазине забрали на ремонт.могу я потребовать обменять товар на новый,а не отремонтированный брать о...
Вернут ли мне деньги за неисправный велосипед? неисправность обнаружилась через месяц. 45 дней прошли, а ее не устранили
В каком случае можно в гарантийке вместо замены потребовать возврат денег? по закону о правах потребителей можно ли потребовать вернуть деньги в гарантийном случае, если не могут починить и предлагают на замену аппарат аналогичный либо л...
Как теперь быть с испорченным диском,неисправность обнаружили при вскрытии купила диск xbox за 2550,не читает,стали рассматривать-там то ли клей,то ли чего? дали купон (причем на оборудование),говорят будут проводить экспертизу,чек забр...
Могу ли я требовать замены или возврата товара? купил в кредит планшетный компьютер, но в пользовании он мне не понравился, могу ли я требовать от магазина возврата денег или замены на товар аналогичной стоимости? со дня приобретения про...
18 августа был приобретен модем
в начал сентября был отдан на ремонт в тот же магазин по гарантии
отдали мне его 20 ноября (обновили по
затем он через день снова перестал работать (времени не было отнести его в магазин)
отнесла 13 января...
Могу ли я потребовать обмена товара? 1 июля купили фотоаппарат nikon coolpix s3300, уже в этот же день,вечером, я заметила,что,нажимая на кнопку "удалить", экран на секунду замерцал белым светом. ладно,думаю,не обратила внимание. к тому ...
Можно ли потребовать замену товара спустя 2 месяца после покупки? 2 месяца назад в магазине купили спальный гарнитур, ремонт сделали на днях и когда начали устанавливать мебель увидели , что нам продали кровать не такого размера , как ук...
Можно ли потребовать замену товара спустя 2 месяца после покупки? 2 месяца назад в магазине купили спальный гарнитур, ремонт сделали на днях и когда начали устанавливать мебель увидели , что нам продали кровать не такого размера , как ук...
Могу ли я потребовать обменять Товар, если допущена ошибка продавца- консультанта В субботу в магазине купил планшет Samsung Galaxy tab 8.9 , Продавец к планшету на советовал кучу сопутствующих товаров: чехол, пленочку, для полного испол...
Может ли юрлицо требовать замены технически сложного товара на время гарантийного ремонта у другого юрлица? законом о защите прав потребителей это предусмотрено для физ.лиц, а в гк есть что-то об этом?
Могу ли я требовать замены или уценки товара. в мое отсутствие привезли газовую плиту с дефектом. за получение расписался мой несовершеннолетний сын.
Вопрос могу я потребовать заменить товар? при переноске товара в магазине в упаковочном ящике рвется одна из ручек для переноски ящика с одной стороной, ящик падает на пол в итоге фарфоровый сливной бочек разбивается.
Был сдан товар в ремонт по гарантии в торгующую организацию 01.11.2014, т. к. сервисный центр в нашем городе отсутствует. ответ по товару дали 16.12.2014. было предложено заменить товар или забрать деньги. такого же товара на складе нет....
Заказал кухню, принял товар по накладной - все сошлось. подписал акт приема товара, что претензий по доставке не имею. после вскрытия упаковки обнаружил пересорт фасадной двери. с претензией обратился в магазин. гоняли из одного отдела, ...
Здравствуйте! спустя примерно месяц после использования телефона (honor 7 aum-l29) стал жить своей жизнью. всё началось после замены разбитого дисплейного модуля на аналог. то яркость (ползунок) сама уменьшается, то сбрасывает звонки, не...
Купили микроволновку, привезли домой она не работает. отвезли обратно. её взяли на экспертизу. пришло смс, что ее отправили в ремонт. имеем ли мы право на замену товара или возврат денег, а не на ремонт с самого первого дня?
4 месяца назад купил материнскую плату z390, обнаружил что встроенная сетевая не держит скорость загрузки (заявленная провайдером скорость 600, до недавнего времени держала скорость, даже было немного больше 620-640), сейчас скорость от ...
С момента покупки прошел 1 месяц, гарантия 1 год товар приобретался по акции, свидетелей нет, кроме самих продавцов. что делать?
Сделала покупку в магазина парфюм лидер в омске. продавец сложила покупки в пакет, только дома обнаружила что тушь для ресниц продавец не положила. в чеке тушь пробита. что можно сделать в этой ситуации?
Столкнулся с такой ситуацией.
был приобретён товар «мобильный телефон» занёс его в специализированный сервисный цент по гарантии.
после всех проверок мне выписали акт что телефон не подлежит ремонту.
я хочу пойти в магазин где покупался ...