Возврат планшета в течении 14 дней

Добрый день. помогите пожалуйста разобраться. 12.09 мною был преобритен планшет, через несколько дней с ним начались проблемы. 25.09 планшет отнесли в магазим, где отказались в обмене товара. планшет должны были отправить на экспертизу. 02.10 в сервисном центре узнали, что планшет отправлен в ремонт. у меня сразу возник вопрос, почему. ведь в таком случае получается, что товар действительно не исправен и мне его должны заменить. подскажите как быть?