Сломался жк телевизор.

Это не так.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

и насчёт подмены они неправы. должны предоставлять на время ремонта.

все свои требования излагайте письменно в 2 экз. и чтобы на вашем экз. была подпись продавца. за просрочку (в том числе подмены) с продавца будет взыскана пеня - 1% в день (ст. 23)