Можно ли требовать немедленного возврата полной суммы за куртку из некачественного материла? (продавец не предупреждал)

Примерно 3-4 недели назад приобрели зимнюю куртку, после 1 дня носки (в этот день шел сильный мокрый снег) , когда она высохла, на ней остались большие темные разводы. т. е. очень некачественный материал оказался. отнесли в магазин с требованием вернуть деньги. они написали бумажку, указав там, что куртка взята для экспертизы. говорят, что их директор будет смотреть, разбираться, а потом они позвонят нам и скажут, что подучилось. как поступать в такой ситуации? какой срок есть у них для экспертизы и есть ли вообще? можно ли требовать возврата полной суммы немедленно? спасибо!