Вернуть деньги за технически сложный товар.

Купили планшет "digma".гарантия до апреля 2014. месяца полтора назад случилась неприятность. при включении начались перезагрузки. "digma"-техподдержка рекомендовала обновить прошивку. обновили.
после этого в течение двух недель проблем не было. но ненадолго.
теперь загрузка начала заканчиваться на логотипе "digma".
если же ещё раз перепрошить, то всё идёт по кругу.т.е, неделя - две и
начинаются зависания и глюки планшета.на повторное письмо ответила "digma"-служба диагностики."на 95% посыпалась память планшета - nand flash.каждый раз когда вы прошиваете, прошивка маркирует плохие блоки, поэтому планшет запускается." и посоветовала обратиться в сервис-центр."если проблема с памятью, то вам поставят новую материнскую плату"
я понимаю, что правильней обращаться не в сервис-центр, а к продавцу.
в идеале хотелось бы вернуть деньги и больше с дигмой не связываться,а купить что-нибудь из самсунгов.
также понимаю, что

просто так магазин денег не отдаст и ждёт меня долгая процедура с

экспертизой и заключением сц.
посоветуйте, каков алгоритм моих действий, чтобы уж наверняка...