Как быть с неустойкой от мвидео в городе кургане? пояснения ниже...

Хочу спросить совета у форумчан. приобрел ноутбук в м видео, через энное время зависла система, перестал запускаться. сдал в гарантийный ремонт, написал об этом заявление, ноутбук приняли. на мой вопрос о замене во время ремонта, мне сказали нет таких же ноутов, поэтому неустойку получите при выходе у кассы, когда ноут вернут или заменят. хорошо. прихожу спустя ровно 45 дней, мне говорят, заводской брак, выбирайте замену. забрали заявление о ремонте, выписали заявление о том, что выдается новый ноутбук. на мой вопрос: а про неустойку? на что мне товарищ солоп (курган, дом быта) сказал, а вы не писали заявление в самом начале когда сдавали ноут в ремонт? я говорю, мы стояли с человеком, вы нам втирали, что не нужно писать. он мне: я принял ваше заявление о ремонте, мы выполнили свои обязательства, заявы не было о неустойке, никакой тогда не положено. вот те раз. ноутбук не стал выбирать, забрал свои документы, чеки и ушел. как мне вести себя в понедельник? я обращусь в центр по защите прав потребителей, но товарищи: как мне быть сейчас? спасибо.