Помогите ответить на претензию.

К нам обратился клиент с требованием замены кож. куртки на аналогичную, по причине ненадлежащего качества (красит кожа) . в претензии отказался указать адрес, только свой номер телефона. с клиентом встретились и провели проверку качества, дефект подтвердился. заказали куртку из других магазинов, но уже прошел месяц и так никто не прислал её (везде закончились остатки) . что ответить клиенту? и что делать если не указан адрес?