Возможен ли возврат товара?

Заказал в интернет-магазине комплект спутникового
интернета без сенсорного экрана с установкой. привезли, установили. не
предоставили ни накладной, ни договора купли-продажи, ни товарного, ни
кассового чека, ни инструкции по эксплуатации. вручили акт выполненных работ и
гарантийный талон провайдера, а не изготовителя или продавца. настроили интернет и личный кабинет, сказали,
зайти позже, изменить тариф, ради которого я и заказывал такой комплект. потом
выясняется, что таким тарифом я не могу пользоваться, потому что данное
оборудование не позволяет этого сделать, необходимо приобретать еще коды
доступа за 4000 руб. для установки выбранного тарифа. написал претензию на
возврат товара и денег. отказали, ссылаясь на технически сложный товар.
претензию отправлял по эл. почте, т. к. у ник нет никакого фактического адреса.
подскажите, как вернуть товар, или уже никак? спасибо.