ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Могу ли отдать диван фабрике, если еще нет официального письменного ответа на претензию о возврате денег?
Предисловие:
магазин, где оформила пакет документов на покупку дивана, мне сообщил в устной форме:
- что фабрика написала письмо дилеру (по электронной почте) , что не против вернуть деньги;
-мне позвонил отдел доставки, что бы договориться о вывозе дивана
и сообщили, что получу акт о передаче дивана;
я отказалась, т. к. нет официального ответа.
отдел доставки сказал, что бы я разобралась с магазином.
спросив продавца-консультанта, почему нет официального ответа, на что мне сказали:
сначала
- я получу официальное письменный ответ, когда приеду забирать деньги;
я сказала, что меня это не устраивает, сначала ответ в письменном виде, а потом отдам диван.
после чего мне сказали, что у начальника выходные дни;
обещали дать ответ только в 29.06.2014г.
29.06.2014г. так и не получила никакого ответа ни на что, и причем при этом, что если буду тянуть время, могут вообще не взять диван и не вернуть деньги. единственное, что отправили по электронной почте мне письмо, которое фабрика, дала ответ дилеру (и то по электронной почте у них переписка) о возврате денег.
подала претензию 8 мая 2014г.
Ответы сообщества 1
Ответить
Отдать товар не проблема !
проблема заставить продавца выплатить вам деньги !
вам нужно понять простую вещь! всю ответственность за товар
в течении гарантийного срока несёт продавец !
потому и требовать вам нужно от продавца !
статья 19. сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
далее - у вас как покупателя есть право предьявить претензию о качестве товара !
но - у продавца ( изготовителя ) нет обязанности что либо вам отвечать !
если нет ответа в течении 10 дней - вы можете обратится с иском в суд !
сразу скажу - электронную почту суд не будет рассматривать !
у вас на руках должна быть копия письменной претензии
статья 22. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.