Купила маме телефон, через неделю стал глючить

Читайте ст.18, выбирайте одно требование, излагайте его в претензии. Также в претензии потребуйте немедленно принять у вас телефон ненадлежащего качества. Помимо этого не забудьте письменно, за подписью и печатью продавца (можно даже прямо в претензии) описать внешнее состояние телефона (отсутствие царапин, сколов, трещин, следов вскрытия, попадания внутрь влаги, посторонних предметов, серийный номер, полную комплектацию и т.п.). Прямо в магазине настаивайте на проведении проверки качества (демонстрируйте недостаток продавцу, письменно фиксируйте наличие заявленного вами недостатка и за подписью и печатью продавца). После этого передавайте товар продавцу. Образцы претензий Как передавать товар продавцу В зависимости от выбранного вами требования, проверка качества и экспертиза (если потребуется) должны укладываться в установленный законом срок для удовлетворения соответствующего требования потребителя (никаких там 21 день сверху, как часто любят вводить в заблуждение продавцы). Сроки удовлетворения требований Возврат денег - до 10 дней (ст.22 ЗоЗПП) Обмен - до месяца (ст.21 ЗоЗПП)