Купила телефон nokia lumia 920 (20000 руб.), на следующий день он внезапно выключился и больше не включался...

Купила телефон nokia lumia 920 (20000 руб.), на следующий день он внезапно выключился и больше не включался... это было 9-го июня, телефон невозможно было включить, при присоединении к компьютеру или сети не подавал никаких признаков жизни, зажимала 3 клавиши (громкостей и включения) - никаких изменений. 11 июня пришла в магазин - продавец приняла на проверку качества на 20 дней. вчера (2 июля) дозвонилась до отдела рекламаций, с трудом удалось выяснить, что мой телефон исправен, брака не обнаружено, был произведен сброс пользовательских настроек, телефон скоро будет в магазине. вчера же вечером я приехала в магазин, на мое требование вернуть мне или деньги или телефон сегодня же, мне сказали, что "телефон относится к группе товаров, которые не подлежат обмену или возврату", поэтому на возврат денег они не имеют основания, выдать новый телефон тоже не могут, т.к. мой телефон исправен, и привезти в магазин мой сегодня же не могут, т.к. он находится в процессе доставки. потребовала дать адрес дирекции - дали московский адрес, а я живу в петербурге и сказали, что обращаться к директору бесполезно, он перенаправит в отдел рекламаций. хочу добавить, что я писала жалобу в жалобной книге и обращалась к юристу, который составил претензию за 4000 руб., магазин заявил, что претензию они не получали (отправлена она была 15 июня почтой россии), на жалобу не ответили. если кто-то сталкивался с такой ситуацией или имеет необходимые юридические знания, подскажите, пожалуйста, что же мне делать дальше? я не уверена, что они могли выполнить сброс настроек, если телефон даже не заряжался, это значит, что он уже был сломан. подавать ли в суд? после того как он выключился телефон стоял на зарядке всю ночь