Я пишу претензию подскажите

Я пишу претензию подскажите ПРОЧТИТЕ ВСЮ ИСТОРИЮ!Здравствуйте,купил сотовый телефон NOKIA N97 в 2009 августе в числах 20,проработал он у меня 2месяца отвалилась кнопка блокировки телефона я как-то все тянул не было времени отнести,потом ближе к новому году перестает работать вибро, акселератор телефона и сенсор раз через раз,а точнее практически вообще не работал,я кинул его и он у меня лежал,потому что я купил его в Краснодаре а на тот момент учился в Рязани и не было документов с собой,дождался когда мне они придут отнес в сервисный центр,там без проблем забрали его записали все что я им сказал и починили(по гарантии) недели за две,я был в шоке! Телефон как новый стал,работал все было в порядке,прошло месяца 2 и он опять начал глючить, час ток сенсор работает раз через раз опять,я сейчас в Краснодаре,хочу сдать его обратно,пускай вернут деньги,хватит его чинить потом опять навернется, ПОДСКАЖИТЕ пожалуйста,как мне правильно все сделать и реально ли вернуть деньги?гарантия еще есть,за раннее благодарен МНЕ посоветовали писать претензию форму ее нашел,как грамотно написать, не могу понять мне надо в ней указать что ремонт уже осуществлялся и как правильно подскажите,