ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Сломался телевизор, через 2 месяца после покупки. отдала в ремонт, в ремонте он уже больше месяца.
Сломался телевизор, через 2 месяца после покупки. отдала в ремонт, в ремонте он уже больше месяца. через 45 дней со дня как я отдала телевизор на ремонт, если не отремонтируют сказали вернут деньги. я обратилась в магазин чтоб мне дали телек на время ремонта мне сказали что у них к сожалению нету, я написала заявление чтоб либо быстрее делали ремонт, либо вернули деньги за телек. они позвонила в сервис центр там сказали что как месяц закончится от дня подачи телека в ремонт они отдадут телек и я его поменяю на деньги, вчера им позвонила сама (не человек из магазина) а они сказали ждите 45 дней, я им так то так, а они мы не говорили что отдадим через месяц. в магазин ещё не успела позвонить! как поступить в такой ситуации, что мне делать? почему так долго идёт ремонт, ведь раньше было 21 день, а теперь незамедлительно....45 дней....
Ответы сообщества 1
Ответить
Как уже отмечали согласно действующего законодательства, максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Так как Вы сдали на гар. ремонт Вам необходимо ждать окончания ремонта. Но есть и здесь свои нюансы (этот срок можно было обойти). Если в течении гарантийного срока в вашем товаре проявился дефект, необходимо было писать претензию на имя продавца о замене товара ненадлежащего качества( в этом случае у продавца есть только 21 день на удовлетворение вашего требования) или о расторжении договора купли продажи (в этом случае у продавца есть только 10 дней для рассмотрения Вашего требования). По поводу подмены на время проведения ремонта, могу пояснить следующее - продавец обязан в течении 3 дней рассмотреть Ваше заявление о предоставлении подмены (как в письменном так и устном виде при наличии 2 свидетелей) и предоставить Вам подмену. Причем отсутствие подменного фонда у продавца не является основанием в отказе предоставить Вам телевизор. По этому поводу Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или отдел по Защите прав потребителей.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.