Купили жк телевизор ,через 4 дня экран погас .приехали в магазин там сказали что обменять не могут

У вас сложно-бытовой товар с дефектом, в течении 15 дней с дня покупки имеете право вернуть деньги (обменять). Его нельзя обменять без дефекта по 25 статье зозпп в течении 14 дней, но у вас же другой совершенно случай. Нужно писать претензию продавцу только!(не в СЦ) в которой требовать возврата денег согласно ст18 зозпп (не пишите возврат или обмен- пишите только возврат денег, в этом случае срок удовлетворения требования продавцом 10 календарных дней вместе с проверкой качества(обмен до 20 и если такого товара нет до 30 дней, по факту будет 30), далее за каждый день просрочки пойдет пеня 1% от стоимости- это все указываете в претензии) пишется в 2х экземплярах, на вашем продавец должен поставить отметку.