Защита прав потребителей

Москва15.12.201440 просмотров1 ответ

Купила телефон в салоне мтс, на следующий день хотела обменять его на другой телефон с точно такой же ценой. прихожу, а мне отказывают, якобы там нет заводских дефектов, никто вам ничего менять не будет. либо подавайте заявление на экспертизу и в течение 21 дня там что то они будут рассматривать.
уже дома зашла в инет, нашла статью, говорящая о том, что в течение 14 дней покупатель имеет права вернуть товар.
могу ли я прийти снова и сунуть им эту статью? или у салона мтс особая фишка? потому что в связном меняют без проблем

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

15.12.2014

Какую статью вы хотите им сунуть?
вы видите закон и пару строк и махаете руками, но не вникаете в суть.

1.статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - вы обнаружили недостатки? нет.
2. статья 21. замена товара ненадлежащего качества - ваш товар надлежащего кач-ва
3. статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)

перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается правительством российской федерации. - вот тут поищите и найдете что телефон это технически сложный товар.