Стоит ли обращаться в данной ситуации в роспотребнадзор? каким образом составить претензию? (см. пояснения)

Добрый день, спасибо что откликнулись.
дело в том, что компания хофф продала больше месяца назад бракованный товар (стол), заводской брак был зафиксирован их техниками, была составлена претензия. брак заметили, когда распаковывали товар, т. к. заказывали с доставкой. насколько я прочитала закон о защите прав потребителей, в связи со ст. 18 они обязаны вернуть деньги, но они в этом отказывают. также обещали заменить деталь - но детали нет в наличии и теперь они просто игнорят (

через интернет писала в роспотребнадзор, нет ответа. дозвониться до них невозможно. каким образом нужно составить претензию и куда ее нести? дайте, пожалуйста, дельный совет.