Хочу вернуть купленный товар. не принимают. помогите...

Приобрёл переносной usb 3.0 жесткий диск seagate. он абсолютно не соответствует техническим характеристикам. скорость на usb 2 и на usb 3 одинаковая! скорость копирования данных - очень маленькая. гарантийные обязательства данная компания (seagate) не выполняет, так как сервисных центров в россии нет совсем. обратная связь: "пишите на деревню дедушке" в европу. хочу вернуть данный жесткий диск по месту приобретения, так как 2 недели с момента покупки еще не прошли. но продавцы не хотят его принимать его назад. подскажите как мне правильно действовать и помогите составить письменную претензию. (хочу получить от них письменный отказ и обратиться в роспотребнадзор. ) что делать, если продавцы не захотят принимать мою претензию в письменной форме (не станут расписываться на копии претензии) сама фирма где купил - просто павильон на радиорынке. раз товар сложнотехнический, то с возвратом могут быть проблемы, но ведь товар явно не соответствует техническим характеристикам, что должно быть основанием для возврата.