Продавец отказывается принимать претензию

Купили духовой шкаф, при установке и в ходе эксплуатации выявили дефект - фабричный брак, обратились к фирме продавцу, они подтвердили, пообещали провести гарантийный ремонт, заказали новую деталь.
все вроде правильно, но мы хотим обменять бракованный товар на новый.
составили претензию, принесли продавцу, но продавец отказалась ее принимать, мотивируя это тем, что они не имеют отношение к ооо"п" на которое составлен договор купли-продажи,они выкупили этот бизнес, теперь у них новый ген директор и название, а все вопросы нам нужно направлять на а/я юристам ооо"п" и решать вопрос об обмене непосредственно с ними и ремонт это максимум, что они могут для нас сделать.
правомерно ли это и что нам теперь делать?