Могу ли я потребовать заменить окно ?

Купил шкаф привезли детали, потом суток через двое позвонили и сказали что забыли привезти стекла, когда они привезли стекла мне показалось что они разбитые, но проверить не решился так как они были в картонный упаковке, думал мало ли что. приехал сборщик собрал шкаф полез за стеклом а они и вправду разбитые, звоню в фирму где заказывал они говорят что завод отказывается от замены дабы что я отказался от поднятия шкафа в квартиру потому что живу на первом этаже, занес сам, потом привезли упаковку со стеклом не открыли не показали.... как мне быть могу ли я требовать замену и на каком основании? заранее спасибо!