Купила утюг 3 месяца назад, он сломался. могу ли я его обменять или забрать деньги? обязаны ли отремонтировать?

Да, вы можете потребовать всё что предусмотрено зозпп ст. 18, а именно: ремонт/обмен/возврат (ст. 20, ст. 21, ст. 22), ваш товар не входит в перечень 924 к ст. 18, т. е. не является технически сложным и ваше требование законно на всем протяжении гарантийного срока при выявлении недостатка в товаре. но, то что он упал, это может быть проблемой, т. к. магазин, может указать на механической повреждение и отказать в вашем требовании. тогда вам придется доказать, что нет причинно-следственной связи между трещиной и неисправностью. а это через суд.