Купил гарнитуру, вышла из строя, предлагают забрать деньги

Приобрел в ноябре 14 года уши steelseries wireless h в юлмарте, через месяц у них отказало левое ухо, в начале января сдал в гарантийный отдел.
далее ожидал 44 из 45 дней, положенных на гарантийное обслуживание, звоню - говорят, мол уши в начале января мы отправили в москву, в сервисный центр. каков там прогресс и есть ли он вообще - они не знают, телефон сервисного центра не знают и контактных данных тоже.
говорят, можете подождать еще, или прийти в любое время, забрать деньги.
все бы хорошо, но покупал то я их за 12100, а сейчас такие стоят, в связи с колебаниями курса доллара, 15-19килорублей! и меня этот вариант не устраивает.
говорю им, буду ждать.
на 45 и 46 день гарантийного обслуживания - они не звонят и не пишут, - звоню сам. говорят, извините, нами (магазином) было принято решение о возврате денежных средств. я говорю им что я согласен ждать ремонта или замены, на что мне еще раз напоминают о предложении забрать деньги, и прощаясь со мной, высылают смску, которую не удосужились отправить в срок (о том что они без моего ведома решили вернуть мне деньги за товар)

сегодня звонил опять в гарантийку - та же реакция, ничего не знают про то как и что с моими ушами, и хотят вернуть деньги.

как быть? возможен ли обмен на такие же новые, при условии что их нет в наличии.. вроде как прочитал, что в течении месяца они обязаны заменить.