Гарантийный ремонт, моя вина.

Доброго времени суток! скажите пожалуйста. что делать и как правильно себя вести? если после гарантийного ремонта, экспертизы (магазин связной), мне предъявляю, что в неисправности смартфона (sony xperia z3) есть моя вина. мне отказывают в его бесплатном ремонте по гарантии, обмену товара или возврату денежных средств. если я точно уверен в том, что лично я ни чего такого не делал с аппаратом и эксплуатировал его бережно и аккуратно, если я уверен, что это проявления заводского брака и аппарат мне просто достался надлежащего качества. как нужно вести себя дальше в такой ситуации и каковы должны быть мои следующие действия? если нужны подробности по поводу дефекта смартфона, спрашивайте. заранее спасибо!