Есть ли у персонала время, в течение которого можно ответить на запрос потребителя (клиента)?

Нигде не прописано ни в одном кодексе.
и непонятно, о каком запросе идет речь. запрос о чем? письменный, устный? на устные вопросы относительно товара ответить обязаны. на письменные запросы обязаны отвечать только гос. органы, но не коммерческие организации.