Вопрос по защите прав потребителей?

Биглион отказывается возвращать деньги за неиспользованный купон (не воспользовался услугой по вине биглиона, тк компашка которую они рекламировали стока народу собрала что мест записаться на 1 месяц вперед не было). то есть услуга по купону мне не была оказана. следовательно. до истечения срока активации купона я написал в биглион с просьбой возвратить деньги за купон, через день уехал в командировку. спустя 1,5 месяца приехал.. смотрю ответа от них нет. написал еще 30 раз. в итоге биглион ответили. написали что деньги они не будут возвращать так как я им на писал так как я им написал после истечения срока активации купона. я им написал что полтора месяца назад отправлял письмо с просьбой вернуть деньги... они говорят что ничего не знаем. каждый раз пишет новый мэнеджер... и гнет свою болванку. следующий менеджер сказал типа мы ничего не знаем вот напишите на наш юридический адрес с заявлением на возврат денег тогда вернем. в итоге я написал заявление на возврат и отправил. письмо они получили и вообще на письма отвечать перестали а телефон т рубку кидают. мошенники. то есть я еще потратил свои деньги.. подскажите как вернуть деньги с этих мошенников? какие статьи подходят по данному делу?