Можно ли поменять товар если чек утерян, но есть доказательство моей покупки взятая с компьютера этого магазина.

Купили отопительный элекрокотел для, продавец не правильно рассчитал его мощность. решили менять, в пользовании не был, даже из упаковки не доставали. но потеряли кассовый чек, в компьютере магазина нашли нашу покупку выдали распечатку нашей покупки, а менять отказались без чека. правы ли они? завтра предстоит поход к начальству этого магазина, помогите пожалуйста. и еще когда мы покупали котел он стоил 28 тыс, сейчас уже 36 тыс сказали что доллар подорожал. если все таки удастся поменять мы по какой цене должны отталкиваться? за ранее спасибо.