ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат товара по гарантии
26 декабря 2014г. приобрел в салоне мегафон наушники sennheiser.
примерно недели две назад проявился дефект - перестал работать правый наушник. устройство использовал правильно.
заводская гарантия (указана на коробке) - 2 года.
посетил данную торговую точку, где мне в возврате средств отказали, объяснив это тем, что "я не могу в 1с провести возврат, потому что у нас тут максимальная гарантия стоит 6 месяцев".
связался с сервисной техподдержкой ооо "сеннхайзер аудио", где мне сказали, что магазин обязан сделать возврат.
планирую посетить этот салон снова (мало ли, продавцы ведь меняются), в случае неудачи - писать претензию. прошу подсказать, на какие статьи закона мне опираться в данном случае.
Ответы сообщества 1
Ответить
То, что у них там косяк с 1с, это их проблема.
обязаны вернуть, пишите претензию с требованием на имя ген директора.
ссылаться нужно на статьи:
18-право потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре.
22-сроки удовлетворения требований.
в ст 22 срок указан 10 дней (календарных)
отдайте претензию, один экз вам один им и ждите 10 дней, если не ответят или откажут, то суд взыщет намного больше. только не подписывайте ничего типа: проверка качества 21 день и другие какие то соглашения, только возврат денег за наушники и все, либо аргументированный отказ. я в свое время у мвидео 30000 отсудил за чайник стоимостью 3000.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.