Могу ли я получить подменный аппарат на срок ремонта моего телефона?

Москва11.11.201429 просмотров1 ответ

Во время покупки телефона мне навязали год дополнительного гарантийного обслуживания. меня интересует могу ли я в случае поломки (в период дополнительного гарантийного обслуживания) потребовать подменный аппарат на срок ремонта или возврат денег, в случае отказа предоставления подмены? и куда именно подавать заявление на подмену/возврат? (гарантия от магазина кончилась, а доп. обслуживание предоставляет организация, чей филиал в другом городе) в договоре доп. гарантийного обслуживания прописано только "страховое возмещение осуществляется в форме диагностики и восстановительного ремонта поврежденного товара сервисной компанией, а в случае невозможности провести ремонт, осуществляется в натуральной или денежной форме"

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

11.11.2014

Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 закона рф "о защите прав потребителей").
обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар - вы должны сами предъявить ему это требование.
требование о предоставлении вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 закона рф "о защите прав потребителей").
за невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст. 23 фз «о защите прав потребителей») .