Обмен/возврат электрогитары

Обмен/возврат электрогитары купил на днях электрогитару, но обнаружил, что на грифе вот такая вот ерунда: http://pikucha.ru/500563 поехал менять, мне сказали, что это не брак (то что это такая порода древесины и так далее) и возвращать деньги отказались, но выглядит это ужасно и по идее так быть не должно, что делать? они предложили обмен, но в наличии была с витрины, меня не устраивает это, я попросил привезти со склада еще одну, они отказали, сказав: "зачем нам еще одна? может быть она будет такая же и вас не устроит"