Заказала в вк кросы, отдала деньги когда получила заказ, пришёл обсолютно другой заказ, что делать?

Вам необходимо было сразу после получения товара обращаться в магазин с заявлением на возврат либо обмен товара. уже поздно. теперь только через суд.
направьте им досудебную претензию заказным письмом, скажите что в случаи если не будут возвращены деньги, вы будите обращаться в суд. если не вернут, прямая дорога в суд. так же можете направить заявление в роспотребнадзор.