Прав ли туроператор

Забронировала отель через интернет магазин то. внесла предоплату, но поехать не смогу. обратилась с просьбой об аннуляции, мне ответили, что стоимость аннуляции- 20%. ладно, все устраивает, но из- за заминки подтвердила аннуляцию через 3 дня. а в итоге сумма выросла до 45%. срок заезда 29.04. указанные % фактических расходов в договоре такие- до 15 дней -20%, с 14 до 8-30%, с 7-100%. однако потом идет ссылка о том, что эти проценты приблизительные и окончательно ф. р. определяются самим оператором. то есть они мне посчитали, что до срока заезда у меня 14 дней и 45 %. на просьбу предоставить конкретизацию фактических расходов ответили отказом.