Я хочу вернуть деньги за проданный мне некачественный товар, но мне отказывают. как поступить дальше?

Месяц назад я приобрела в магазине обувь (ботинки). через 18 дней на одном из них разошелся шов. придя в магазин с письменной претензией и потребовав вернуть мне деньги, я получила грубый отказ. отказ обосновывался тем, что его можно отремонтировать, так как это "всего лишь шов". так как ремонт меня не устраивает, я сказала что хочу вернуть деньги. в ответ я получила отказ, а вдобавок мне еще и нахамили. мою претензию принимать отказались. как мне поступить дальше?
(претензию я приложила для целостности картины (сумма морального ущерба не указана, так как была дописана ручкой)