Могу ли я вернуть деньги или заменить ремешок, в случае брака?

Купила часы ориент в магазине bestwatch на байконурской (спб). на следующий день не смогла снять часы с руки, т. к хлястик приклеился к ремешку. сняла с трудом, повредив кожаный ремешок. сразу сдать часы не могла, т. к случай произошел в аэропорту перед вылетом за границу. в отпуске часы не носила. вернувшись в город, одела часы и относив их целый день, произошло то же самое. я не стала снимать часы и сразу поехала в магазин, где их покупала, попросив продавцов помочь снять мне часы. они сняли с трудом, так же, повредив ремешок. продавцы подтвердили, что на внутренней стороне хлястика, где шов, имеется клей. т. к 2 недели не прошло со дня покупки, я потребовала заменить мне ремешок или вернуть деньги. они отказались, сказав что возьмут часы на экспертизу. я потребовала письменный отказ от замены ремешка на месте или возврата денег. мне так же отказали, сказав, что они ни кто и не имеют права писать подобные бумаги. часы забрали на экспертизу в сервисный центр. спустя два дня мне позвонили из сервисного центра и сказали, что не могут понять заводской это брак или нет, поэтому направляют часы на диагностику поставщику в москву. я отказалась, потребовав вернуть мне часы с заключением питерского сервисного центра, но мне так же отказывают, объяснив, что они не пишут подобных бумаг. могут лишь вернуть мне часы, взамен на отказ от диагностики ремешка. якобы мастер устно доложил администратор о своем решении и на основании этого они отправляют часы в москву.