Здравствуйте! я купила браслет в магазине"фэмили", чек сохранила. вечером...

Здравствуйте! я купила браслет в магазине"фэмили", чек сохранила. вечером этого же дня пришла с просьбой вернуть товар и забрать свои деньги. на это мне ответили, что это невозможно, ведь нужно заполнять заявление, для этого нужно иметь паспорт. со мной был брат, ему четырнадцать лет, он сказал, что у него есть паспорт. тут опять ответили, что это невозможно, так как паспорт четырнадцатилетнего подростка не подходит. но при этом претензий к товару у меня не имеется, он без дефектов, остался в том же состоянии, в котором был куплен. у меня вопрос, какая сторона права и можно ли вернуть браслет?