Обязан ли продавец менять телефон при просьбе покупателя?
Москва · 28.07.2016 · 58 просмотров
Купил, телефон не понравился. он обязан его поменять на другой такой же стоимости?
Ответы сообщества 1
я вернул телефон и получил деньги в полном объеме.
претензия
26 октября 2015 г. в вашей организации (салон сотовой связи «теле2», москва, мкр солнцево, боровское шоссе, стр. 20 (47-й км мкад), гипермаркет "наш") мною приобретен мобильный телефон fly fs451 серийный номер rufs451hj0080602. это подтверждается кассовым чеком.
приобретенный мною мобильный телефон надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. к. в руководстве пользователя приведены неверные характеристики, часть технических характеристик отсутствует, продавец во время заключения договора купли продажи не смог указать основных характеристик. например, в руководстве пользователя в разделе «зарядка телефона» приведена следующая характеристика: «процесс полного заряда телефона занимает около 12 часов». по факту, при первой зарядке, телефон полностью зарядился через 3 часа 50 минут. максимальное/минимальное время работы мобильного устройства, в том или ином режиме, в руководстве пользователя не указано, но через 7 часов работы в режиме ожидания, акб полностью разрядилась. во время зарядки, телефоном пользоваться нельзя – он не работает. не работает ни на входящие, ни на исходящие. об этой особенности телефона не указано в руководстве пользователя, не было сказано продавцом при продаже. во время работы прибор сильно нагревается. причина этого, материал задней крышки телефона - пластмасса, а не металл. данная причина была указана продавцом, но на второй день после покупки телефона. в результате отсутствия основных характеристик, которые производитель не указал в руководстве пользователя, а также отсутствия информации по данной модели товара у продавца шаталина д. с., делают этот товар не эффективным в повседневной жизни, не подходящим для повседневного использования. комплектация данного телефона, конкретно - такой аккумуляторной батареей, мне не подходит.
после полного заряда аккумулятора, телефон был в рабочем состоянии не более 7 (семи) часов. так как эта характеристика так же не указана в руководстве пользователя, а продавец на момент продажи не имел информации по данной характеристике, такие возможности телефона меня не устраивают, так как я предполагал использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки). более того, в режиме «разговора» телефон будет работать значительно меньше по времени чем в режиме «ожидания» или «спящем» режиме, что создает определенные неудобства его эксплуатации, а для меня данные неудобства - неприемлемы.
в соответствии с п. 1 ст. 10 закона «о защите прав потребителей» (далее – закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются правительством российской федерации.
в соответствии со ст. 25 закона потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
27 ок
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.
Задать вопрос