Механическое повреждение мобильного телефона, а именно зарядного разъема

Ситуация такая:
мобильный телефон марки sony. купил телефон в апреле 13 года в интернет магазине сотмаркет, через 3 недели отнес телефон обратно так как не работал динамик (во время разговора я ни кого не слышал) . экспертиза.. . все дела, заменили динамик. вчера не смог зарядить свой телефон, просто не шло питание через разъем. вставил зарядку.. . ни чего, вытащил зарядку и вуаля.... в usb кабеле оказалась та самая штука которая во внутри разъема.... позвонил в магазин в тех поддержку, сказали: не переживайте отвозите на пункт выдачи у вас все примут". приехал на пункт выдачи на ст. м. белорусская, зашел в офис разъяснил ситуацию. через минуты приходит молодой человек с ответом. это механическое повреждение мы ни чем не можем помочь. я ему говорю, что я вроде не дурак что бы телефон об стол бить дабы сломать его. на меня смотрят не винными глазами и пожимают плечами.. . и говорят обратится с др тех центр где занимаются именно такими вопросами, так как они данными проблемами не занимаются. телефон находится на гарантии

как мне кажется это лохотрон или я заблуждаюсь?

подскажите пожалуйста, как наказать данных негодяев и доказать им что они не правы?

спасибо!