Могу ли я вернуть деньги?

В 2011 году я купил телефон (не дорогой) но как оказалось так не работала клавиша громкости, и на следующий же день я его отнес в салон, но продавец на все мои доводы отвечала лишь то что, а вдруг это я его испортил и им придется отправить его на экспертизу, в москву, и деньги за него они вернут только в том случае, если будет доказано что это брак от производителя! я будучи совершенно не понимавший на тот момент как мне поступать и что делать согласился на это! в данный момент у меня от телефона только чек, так как ни денег ни телефона они не вернули! и даже не звонили мне по указанному мной номеру! а спустя пару месяцев когда мне надоело ждать, я решил посетить салом магазин мтс но на прежнем месте его уже не было!