Купил наушники и после двух-трех дней использования, заметил что долго в них не просидишь и они давят на голову.

Можно ли их обменять или вернуть деньги?

вот, что пишут в их магазине
покупатель вправе обменять, приобретенный им в интернет-магазине alser, товар, в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки, в случае, "если он не был в употреблении", имеется в наличии чек и гарантийный талон, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка.

если он не был в употреблении - это как понимать?