Помогите правильно составить претензию на почту россии

Здравствуйте, дорогие гости этого сайта. помогите пожалуйста составить грамотно претензию на почту россии . суть проблемы, 25.10.16 г. я сделала заказала товар со всем известного сайта алиэкспресс, 15.11.16 г. товар был доставлен в мой город, но не на ту почту на которую я заказывала, посылка пролежала у них 10 дней, потом я начала звонить в 1-ый день они мне сказали, что отправят на мою почту, на 2-ой моя посылка так и не пришла ко мне, я снова им позвонила, на что получила грубый ответ "я вам, что должна домой принести?" , такое обращение мне не понравилось, а так же сотрудница не представилась .