Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте.купили в интернет магазине гироскутер ребенку. доставка курьером... приехали сами за товаром но мне сказали склад закрытый и меня не пустят поэтому вышел курьер и выдал нам товар в упаковке открыл нажал на педали... все работает. но как потом выяснилось это китайская подделка и им даже нельзя пользоваться. при нажатии на педаль он очень сильно вибрирует подпрыгивая... связь с интернет магазином только по телефону обещают все поменять перезвонить но этого не происходит... а обратились с претензией на следующий день после покупки. подскажите пожалуйста что делать?