Вопрос в сфере гарантии

Москва26.11.201667 просмотров1 ответ

Купил вчера телефон самсунг a3(2016) в одном интернет магазине. потом мне его привез курьер. и все вроде бы нормально, но спустя час, я заметил брак (щелкал экран при нажатии). телефон был на гарантии . теперь хочу съездить к ним в магазин и понять телефон или чтоб они вернули мне деньги.. но как то не хочется ждать экспертизу.. можно ли без экспертизы чтоб они поменяли мне телефон, или вернули деньги? ( просто не хочется ждать почти 2 недели из за этой экспертизы)

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

26.11.2016

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

если вы считаете, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.