Купила через интернет

Судя по тому, что вы просите помощи, и при этом не назвали товар, не назвали дату покупки, не конкретизировали способ покупки, не назвали регистрационные данные продавца, не упомянули какие имеются (отсутствуют) документы и что они доказывают (не доказывают), не поведали, каким образом предъявляли претензию (не говоря уже о том, чтобы выложить фото или сканы имеющихся бумаг), не поделились как собрались наказывать торгаша - то продавец абсолютно прав. вы ему не страшны. угадайте с одного раза - почему? (если что, см. подсказку в первом ответе).