Купил товар с внешним дефектом, хочу вернуть.

Вы в своем вопросе не указали, как давно был куплен ваш технически сложный товар.
(и какой именно товар - может он, кстати, и не относится к тст?)
а согласно п. 1 ст. 18 зозпп, если дефект в товаре выявился не более, чем 15 дней с даты покупки, то вы имеете право требовать (по своему, а не магазина, выбору) или гарантийного ремонта, или замены на такой же новый, или отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных за него денег.
если же с покупки прошло более 15 дней, то сразу требовать можете только ремонта, а остальное - по усмотрению магазина, или же право требовать замены или возврата денег будет зависеть от существенности выявленного недостатка и других обстоятельств (перечислены в том же п. 1 ст. 18)