Отказывают в обмене товара

Купил электронную книгу ( не сенсорная ) в dns. оказалась с браком, на следующий день без проблем обменял на такую-же. снова с браком ( подсветка работает еле-еле ). на этот раз менять на другую марку с предоплатой отказались. заявили "это технически сложный товар" ( так ли это? книжка не сенсорная ) необходимо отправить на экспертизу.. . я книгу купил только вчера, всё в первозданном виде! как заставить их обменять на другую или вернуть деньги? обязательно ждать 20 дней экспертизы ?! какие жалобы и куда писать ?!