Подскажите по поводу телефона)

Месяц назад у меня поломался телефон (просто выключился и больше не включился, даже зарядку не брал), в тот же день я принесла его в ремонт. там мне стразу сказали нужно отправлять в цент, мол мы не знаем нечего. прошло около 30 дней, телефон пришел ( они там просто поменяли аккумулятор) и как оказалось он опять не включается. продавцы были сами в шоке, как же так? ну и вот сегодня его опять отправили в центр на ремонт. мне посоветовали обратится в роспотребнадзор, могу ли я и как дальше поступать?