Обмен телефона, претензия

Вас развели !

у вас было право в срок до 15 дней с момента покупки ( в случае обнаружение брака ) требовать возврата денег или обмена товара !
но делать это нужно было письменно! и сразу при передаче товара продавцу !
вы этого не сделали! потому продавец выждал ( ибо нет такого срока 21 день) и вернул вам бракованный товар !
теперь у вас есть право только на ремонт! его срок не более 45 дней!
в следующий раз вопросы как быть и что делать задавайте до разборок с продавцами
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

образцы здесь
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html