Как вернуть деньги в эльдарадо?

Здравствуйте! взяла телефон в эльдорадо, оплатила за гарантию. 3 дня у меня был два раза включался сам без причин, зарядка садился быстро, я отнесла в магазин обменяла мне сказали нужно доплатить за новую гарантию, доплатила, телефон стоил почти 7000 р сказали камера 13 мп. приехала домой камера оказалось 8 мп а на официальном магазине этого телефона стоит максимум 4300-5700 р и по всему интернету такие цены на этот телефон, зарядка опять ж сутки и не держится это если один два звонка сделать и больше не трогать. позвонила в эльдорадо сказала что хочу вернуть деньги это не возможно. пожалуйста подскажите можно ли вернуть деньги?