Возврат товара, преобрели не качественный товар, на каких условиях мы можем потребовать вернуть деньги?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст. 18 закон рф «о защите прав потребителей» ):
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
для возврата товара необходимо оформить письменную претензию на имя директора магазина с указанием фио и адреса заявителя, выявленных недостатков товара, требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. не имеет значения, куплен такой товар по акции или в кредит. при возврате товара покупателю должны вернуть всю сумму, которую он заплатил, в том числе за предоставление кредита. технически сложный товар также может быть заменен на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене.
продавец должен принять претензию на некачественный товар, поставить входящий № и дату получения. срок ответа на нее составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 закона).
в течение 20 дней с момента принятия товара продавцом должна быть назначена экспертиза, которая могла бы подтвердить выявленный потребителем брак и причину его происхождения. без ее проведения магазины возвращают деньги за технически сложные товары достаточно редко – только в случаях серийного брака. покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и осуществлять аудио- и видеосъемку. в дальнейшем эта запись может быть представлена в суде, если требования покупателя не будут удовлетворены. нарушение продавцом законных сроков устранения недостатков также является основанием для возврата товара.