Как правильно составить претензию на возврат денег из магазина, за купленный телефон?

Здравствуйте!
вопрос, собственно такой-был приобретен телефон asus,менее месяца назад.
постоянно отключался, в итоге список контактов совсем заблокировался.
при попытке вернуть в магазин, с просьбой обменять на другой или возвратить денежные средства, предложили кнопочный тел в пользование на время 10 дней, на проведение экспертизы.
при просмотре чека, администратор вызвала продавца, оказалось, что продавец был где то в отлучке, и под его именем тел, продала какая то девушка.
имя и фамилия на гарантийном чеке, девушки которой не было на рабочем месте.
что делать в данной ситуации?
как правильно составить претензию, и указать что было нарушение применения ккм?
с ув. владимир.